過去幾年老蕭常常在旅行，有次辦理入住國外某家酒店時，櫃檯人員發現當天是老蕭的生日，除了祝賀，她還想免費幫老蕭升等入住的房型，結果她一臉可惜地搖搖頭說：「真可惜，您是在 Agoda 訂的房吧？如果您是直接在官網預訂，現在就能享受生日特別優惠，除了免費升等，還有免費早餐和延遲退房呢。但是通過第三方線上訂房平台的話，我就沒辦法提供您這個優惠了。」
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那一刻老蕭才意識到，在 Agoda 上「搶」到的 400 令吉房價，實際上讓自己損失了價值超過 300 令吉的權益。作為「Gen Y」的老蕭，一直習慣都是在諸如 Agoda、Booking.com 這些傳統線上旅遊代理（Online Travel Agency，以下簡稱 OTA）上預訂住宿的，但後來瘋狂研究 OTA 平台的商業模式後，才發現一個令人震驚的真相：這些平台每賣出一間房，要向酒店收取 15%-25% 的佣金，而這筆成本最終都轉嫁到消費者，也就是我們身上。這個系列的文章，我們來聊聊如何在預訂住宿這件事上，從被「割韭菜」的旅客，變成反向收割平台的旅遊省錢達人。
馬來西亞 OTA 龍頭與市場概況
根據全球酒店雲端解決方案供應商 STAAH，去年在馬來西亞訂房量排名前 10 的 OTA 依序為：
大馬的線上旅遊預訂市場表現強勁，通過 OTA 訂房佔整體酒店訂房量約 56%，推估市場價值約 1,320 億令吉，而 Agoda、Booking.com 和 Trip.com 長期佔據主導地位。
價格陷阱：為什麼官網反而更便宜？
大多數人，尤其是在 OTA 崛起時代，享受過許多初期紅利的我們，會直覺地認為傳統OTA 平台比較便宜，然而真相可能恰恰相反。過去，OTA 平台與酒店簽訂所謂的「價格一致性協議」（Rate Parity），這個協議要求酒店官網的價格不得低於 OTA 平台上的標價。聽起來像是在保護消費者權益，實際上卻是 OTA 平台為了鞏固自己的市場地位而設下的枷鎖。但近年來，隨著歐盟、美國、澳洲等多國反壟斷法的介入，以及萬豪（Marriott）、希爾頓（Hilton）、洲際酒店集團（IHG）這些國際酒店店集團積極推動「直接預訂」（Direct Booking）計畫，這個局面正在發生根本性的變化。
酒店每賣出一間房，通常要支付給 Agoda 或 Booking.com 高達 15% 到 25% 的佣金。這筆錢最終會以各種形式轉嫁到消費者身上。為了把這部分利潤留住，酒店開始針對「官網會員」提供專屬優惠。這些價格通常不對外公開（需要會員登入才顯示），因此根本不會出現在 OTA 的比價引擎中。換句話說，你在 Agoda 上看到的「最低價」，並沒有比官網會員價來得低。
更狡猾的是 OTA 慣用的「滴漏式加價」（Drip Pricing）手法。當你在 Agoda 搜尋時，畫面上顯示的往往是「未稅價」——450 令吉看起來很誘人對吧？但當你興高采烈地點進去，填好個人資料，準備結帳時，突然發現價格跳到了 520 令吉。為什麼？因為平台在最後一步才加上服務費、度假村費、清潔費、Wi-Fi 費等一堆隱藏費用。而酒店官網有時會直接顯示包含所有費用的總價 480 令吉，這反而造成 OTA 看起來比較便宜的錯覺。
除此之外，OTA 的演算法還會根據你的搜尋習慣、使用的設備（iOS 還是 Android）、甚至你的地理位置來動態調整價格，這就是所謂的「大數據殺熟」（Big Data Swindling）。如果演算法判斷你「對價格不敏感」或「急於下訂」，它就會毫不客氣地抬高價格。還有那些被劃掉的「原價」，顯示從 800 令吉降到 450 令吉，讓你以為自己撿到天大的便宜？實際上那個 800 令吉的「原價」可能從來沒有真正存在過，純粹是用來製造「虛假折扣」的心理操控手段。
當你以為自己在 OTA 上搶到便宜時，實際上可能正在為這些隱藏費用、動態加價和虛假折扣買單。
「黑暗模式」：行為經濟學中的稀缺效應陷阱
當你在傳統 OTA 上搜尋房間時，螢幕上突然跳出一個紅色警告框：「5 分鐘前剛有人預訂了這間房」讓你心跳加速，幾秒鐘後，又有訊息跳出：「僅剩 1 間！」、「現在有 400 人正在瀏覽此酒店」。這些訊息像是一記記催促的鼓點，讓你完全失去理性思考的空間，手指顫抖著點下「立即預訂」。
恭喜你，你剛剛成為「黑暗模式」（Dark Patterns）設計的受害者。
這種「虛構剩餘房數」的手法，在行為經濟學中被稱為「稀缺效應」（Scarcity Effect）。它的運作邏輯是這樣的：平台顯示的「僅剩 1 間」，通常指的並不是酒店實際只剩一間房，而是「該平台分得的配額」僅剩一間。酒店為了分散風險、避免被單一平台綁架，會將房源分配給不同的 OTA 平台——例如 5 間給 Agoda、5 間給 Booking.com、5 間給 Trip.com。所以當 Agoda 顯示「僅剩 1 間」時，實際上酒店可能還有 30 間空房等著賣，而不是你認為的，「該房型整家酒店只剩 1 間」。
「5 分鐘前剛有人預訂」或「400 人正在瀏覽」的即時動態呢？這些數據往往是基於「過往平均值」而非「真實當下」的數據，換句話說，平台用來「忽悠」用戶的，並不是真正的即時訊息。這些訊息的唯一目的，就是切斷你的理性思考迴路，促使你衝動下單。該研究進一步指出，高達 45% 的消費者會被這類誤導性訊息影響決策，每年因 OTA 的這種手法造成的損失高達近 60 億美元／235 億令吉。
更陰險的是結帳頁面的「預設誘導選項」。當你準備付款時，你會發現「不可退款」或「含保險」的選項已經被預先勾選了，而真正的「取消政策」則被隱藏在需要額外點擊好幾層才能看到的深處。平台就是在利用你的「慣性操作」，因為大多數人習慣性地快速點擊「下一步」，根本不會仔細檢查每一個勾選項，來達成對平台最有利的交易條件。
這些「黑暗模式」不是偶然，而是精心設計的心理操控系統，目的只有一個：讓你在最短時間內、最不理性的狀態下完成交易。
結語：你的省錢攻略才剛剛開始
看到這裡，你可能以為自己已經看穿了 OTA 平台的所有套路。但老實說，我們才剛剛掀開冰山一角，馬來西亞競爭委員會 （MyCC）發佈的《數碼經濟生態系統市場審查》報告，還揭露了更多的 OTA 「後台運作機制」。不久前，老蕭在共同主持的播客節目《3P備忘錄》也深入聊了這個話題，有興趣的朋友可以去點擊聽完整內容：
下一篇，老蕭會繼續深入拆解這些隱藏陷阱，並最終告訴你如何在訂房時真正做到「省錢又享受」。
OTA 旅遊訂房省錢術系列文章
第一篇（本篇）
旅遊訂房省錢術（一）：用線上平台訂房看似便宜，但其實花更多冤枉錢？
第二篇
旅遊訂房省錢術（二）：為什麼Agoda拚命要你下載App？揭秘「大數據殺熟」與商戶模式陷阱
第三篇
此文章原文刊登於《東方日報》「龍門陣」2026年1月29日《理財開路》專欄，由理財老司機撰寫。原文鏈結在此
老蕭是馬來西亞理財規劃師協會（FPAM）及投資經理聯合會（FIMM）的認證會員，身兼單位信託顧問、私人退休金顧問、理財部落客的斜槓一族，擁有國際認證高級理財顧問（CFP TM）資格。
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